Das Wichtigste in Kürze
Der Deckungsbeitrag, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung bringt. Englisch Customer Lifetime Value.
Kundenlebenszeitwert erklärt
Der Kundenlebenszeitwert betrachtet nicht den einzelnen Auftrag. Er fragt, was ein Kunde über alle Jahre der Zusammenarbeit einbringt. Grundlage sind Umsatz je Jahr, Marge und durchschnittliche Dauer der Beziehung.
Die Größe zeigt, was ein verlorener Kunde wirklich kostet. Und sie zeigt, wie viel Aufwand ein neuer Kunde wert sein darf.
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Sie schildern Ihren Fall zu diesem Thema und erfahren, welcher Schritt jetzt der richtige ist.
Fachbeiträge zum Begriff
- Kundenabwanderung: Warum gehen Ihre Kunden?
- Akquisitionskosten: Was darf ein Kunde kosten?
- Folgegeschäft: Was kauft Ihr Kunde danach?
- Kundenwert: Was bringt Ihnen ein Kunde?
- Neukundengewinnung: Der erste Auftrag darf kosten
- Folgeauftrag: Kauft Ihr Kunde erneut?
- Wachstumschance: Wo liegt Ihr größtes Wachstum?
- Kundenbeziehung vor Abschluss
- Kosten pro Kunde: Die echte Rechnung
- Bestandskunden bringen das Geld
- Bestandskunden pflegen statt jagen
- Stammkunden: Zufrieden ist nicht treu
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