Das Wichtigste in Kürze
Alle Aufträge, die ein Kunde nach dem ersten Kauf erteilt: wiederholte Grundleistungen und ergänzende Zusatzleistungen.
Folgegeschäft (Backend) erklärt
Das Folgegeschäft umfasst alles, was ein Kunde nach dem ersten Auftrag kauft. Im Englischen spricht man vom Backend.
Es hat zwei Formen. Der Kunde kauft die Grundleistung wiederholt, etwa als Wartung oder laufende Betreuung. Oder er kauft ergänzende Leistungen hinzu.
Der erste Auftrag deckt oft nur die Kosten der Gewinnung. Der Gewinn entsteht häufig erst im Folgegeschäft.
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Fachbeiträge zum Begriff
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