Das Wichtigste in Kürze
Der Gesamteindruck, den ein Kunde aus allen Begegnungen mit einem Unternehmen mitnimmt, nicht nur aus der gelieferten Leistung.
Kundenerlebnis erklärt
Das Kundenerlebnis umfasst jede Begegnung mit Ihrem Betrieb. Dazu gehören Anruf, Termin, Schreiben, Rechnung und Nachbetreuung. Der Kunde bewertet dabei nicht nur das Ergebnis. Er bewertet auch, wie sich die Zusammenarbeit angefühlt hat. Weitererzählt wird meist ein einzelner Moment, der über das Erwartete hinausgeht.
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Fachbeiträge zum Begriff
- Kundenerlebnis, über das man spricht
- Abläufe standardisieren statt Tagesform
- Product-Use-E-Mail: Die Leistung nutzbar machen
- Terminerinnerung per E-Mail: Damit Kunden erscheinen
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