Das Wichtigste in Kürze
Festlegung, wer eine Aufgabe übernimmt, wenn die zuständige Person ausfällt, und welches Wissen dafür vorliegen muss.
Vertretungsregelung erklärt
Eine Vertretungsregelung legt fest, wer bei Ausfall einspringt. Sie gilt für eigene Mitarbeiter ebenso wie für externe Kräfte. Damit sie trägt, muss der Ablauf beschrieben sein. Die Vertretung braucht außerdem Zugang zu Unterlagen und Systemen. Ohne Regelung hängt jede Aufgabe an einer einzigen Person.
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