Das Wichtigste in Kürze
Geordneter Umgang mit Beschwerden: annehmen, bearbeiten, auswerten und Ursachen beheben.
Beschwerdemanagement erklärt
Beschwerdemanagement macht aus Ärger eine Informationsquelle. Jede Beschwerde wird angenommen, beantwortet und festgehalten. Die Auswertung zeigt wiederkehrende Ursachen. Wer diese Ursachen behebt, senkt die Zahl künftiger Beschwerden. Ein guter Umgang mit Beschwerden stärkt die Bindung des Kunden.
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