Das Wichtigste in Kürze
Bewusste Steuerung dessen, was ein Kunde erwartet: Leistung, Fristen und Grenzen werden vorab klar benannt und dann eingehalten.
Erwartungsmanagement erklärt
Erwartungsmanagement legt fest, was ein Kunde erwarten darf. Leistung, Fristen und Grenzen werden vor dem Auftrag offen benannt. Enttäuschung entsteht aus dem Abstand zwischen Versprechen und Lieferung. Wer nur zusagt, was er sicher halten kann, hält diesen Abstand klein. Änderungen teilen Sie früh mit, nicht erst nach Ablauf der Frist.
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