Das Wichtigste in Kürze
Anteil der Kunden, die ein Unternehmen innerhalb eines Zeitraums verliert. Englisch: Churn Rate.
Kündigungsquote erklärt
Die Kündigungsquote zeigt, wie viele Kunden pro Jahr gehen. Bei wiederkehrenden Erträgen bestimmt sie, wie lange ein Kunde im Schnitt bleibt.
Bei zehn Prozent Verlust im Jahr bleibt ein Kunde rechnerisch zehn Jahre. Bei zwanzig Prozent sind es fünf. Damit halbiert sich der Wert des Kundenbestands.
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Fachbeiträge zum Begriff
- Unternehmenskauf: Zehn Zahlen vorher prüfen
- Kundenabwanderung: Warum gehen Ihre Kunden?
- Kundenbindung nach dem Abschluss
- Kundenfeedback einholen, bevor er geht
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