Das Wichtigste in Kürze
Die zugesagte Frist, innerhalb der ein Unternehmen auf Anfragen von Kunden antwortet.
Reaktionszeit erklärt
Die Reaktionszeit legt fest, wie schnell Kunden eine Antwort bekommen. Wichtiger als Tempo ist, dass die Frist verlässlich gehalten wird. Eine bescheidene, gehaltene Frist schafft mehr Vertrauen als eine ehrgeizige. Messen Sie, wie oft Sie die Frist überschreiten. In Verträgen wird sie oft als Service Level festgeschrieben.
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