Das Wichtigste in Kürze
Verkauf einer höherwertigen oder umfangreicheren Ausführung derselben Leistung an einen Kunden, der bereits kaufen will.
Upselling erklärt
Beim Upselling entscheidet sich der Kunde für eine höhere Stufe. Etwa ein größeres Paket oder eine bessere Qualität derselben Leistung. Davon zu unterscheiden ist das Cross-Selling mit ergänzenden Leistungen. Upselling ist nur dann sinnvoll, wenn die höhere Stufe dem Kunden wirklich nützt. Drängen schadet der Beziehung mehr, als der Mehrumsatz bringt.
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Fachbeiträge zum Begriff
- Auftragswert steigern: Mehr je Auftrag
- Zusatzleistung zum Auftrag
- Kundenbudget erfragen statt schätzen
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