Das Wichtigste in Kürze
Berater bei Bain & Company, Gründer der dortigen Loyalitätspraxis und Entwickler des Net Promoter Score.
Wer ist Frederick Reichheld?
Frederick Reichheld studierte an der Harvard Business School. Bei Bain & Company gründete er den Bereich für Kundentreue. Er entwickelte den Net Promoter Score. Er schrieb vier Bücher und acht Beiträge für die Harvard Business Review. The Economist nannte ihn den „Hohepriester“ der Kundentreue.
Quellen: Bain & Company: Fred Reichheld. https://www.bain.com/our-team/fred-reichheld/
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