Das Wichtigste in Kürze
Alle Maßnahmen, die Kunden dauerhaft an ein Unternehmen halten. Sie ist meist günstiger als die Gewinnung neuer Kunden.
Kundenbindung erklärt
Kundenbindung zielt darauf, bestehende Kunden zu halten. Sie entsteht aus Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und persönlichem Kontakt. Gebundene Kunden wechseln seltener und empfehlen häufiger weiter. Rabatte binden kaum, weil sie schnell zur Erwartung werden. Regelmäßige Gespräche ohne Anlass binden oft stärker.
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