Das Wichtigste in Kürze
Grad, in dem eine Leistung die Erwartungen des Kunden erfüllt. Sie ist eine Voraussetzung für Treue, aber keine Garantie.
Kundenzufriedenheit erklärt
Kundenzufriedenheit entsteht aus dem Vergleich von Erwartung und Erfahrung. Erfüllt die Leistung die Erwartung, ist der Kunde zufrieden. Zufriedenheit führt nicht von selbst zu einem weiteren Auftrag. Dafür muss sich der Kunde auch an den Anbieter erinnern. Kundenbindung baut deshalb auf Zufriedenheit auf, geht aber darüber hinaus.
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Fachbeiträge zum Begriff
- Stammkunden: Zufrieden ist nicht treu
- Anleitung für Kunden: Die erste Hürde
- Kundenbeschwerden zeigen den Bedarf
- Kundenzufriedenheit: Fragen statt deuten
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