Das Wichtigste in Kürze
Kauf oder Anfrage als gewöhnlicher Kunde, um Ablauf und Leistung eines Anbieters aus Kundensicht zu erleben. Englisch Mystery Shopping.
Testkauf erklärt
Beim Testkauf treten Sie als normaler Kunde auf. Sie erleben Erreichbarkeit, Beratung, Angebot und Nachbetreuung so, wie Kunden sie erleben.
Testkäufe sind beim Wettbewerb ebenso nützlich wie im eigenen Betrieb. Im eigenen Betrieb übernimmt das eine Person, die das Team nicht kennt.
Ein fairer Testkauf beruht auf einem echten Bedarf. Erfundene Anfragen kosten den Anbieter Zeit und verfälschen das Ergebnis.
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Fachbeiträge zum Begriff
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