Das Wichtigste in Kürze
Leistung, deren Qualität der Kunde auch nach dem Kauf kaum selbst beurteilen kann.
Vertrauensgut erklärt
Bei einem Vertrauensgut fehlt dem Kunden das Maß für die Qualität. Typische Beispiele sind Beratung, Verwaltung oder ärztliche Leistungen.
Der Kunde bemerkt meist nur Fehler. Gute Arbeit bleibt unsichtbar. Deshalb zählen Referenzen, Empfehlungen und nachprüfbare Zusagen besonders viel. Ohne sie vergleicht der Kunde nur den Preis.
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