Das Wichtigste in Kürze
Jede Stelle, an der ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommt. Im Englischen Touchpoint genannt.
Kontaktpunkt erklärt
Kontaktpunkte reichen vom ersten Anruf bis zur letzten Rechnung. Dazu gehören auch Aushänge, Techniker vor Ort und Antworten auf Beschwerden. Jeder Kontaktpunkt prägt das Bild, das Kunden von Ihnen haben. Listen Sie alle Kontaktpunkte eines neuen Kunden auf. Ordnen Sie zuerst die wenigen, an denen sich der Eindruck entscheidet.
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Sie schildern Ihren Fall zu diesem Thema und erfahren, welcher Schritt jetzt der richtige ist.
Fachbeiträge zum Begriff
- Marke aufbauen: Sie entsteht im Treppenhaus
- Webseite: mehrere Kontaktwege anbieten
- Landingpage und Marke einheitlich gestalten
- Danke-Seite: Mehr als „Wir melden uns“
- Testimonials: Ungenutztes Kundenlob im Vertrieb
- Kundenkommunikation: Hören Ihre Kunden von Ihnen?
- Kundenveranstaltung: Wann haben Sie zuletzt eingeladen?
- Wettbewerbsanalyse: Kennen Sie Ihren Wettbewerb?
- Ein Kundenkontakt reicht nicht
- Empfehlung: Der richtige Moment
- Online gefunden werden: Drei Angaben
- Regelmäßiges Marketing: Der Takt zählt
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EBC ist darauf spezialisiert, genau diese Themen zu lösen.
