Das Wichtigste in Kürze
Schriftliche Vorlage für ein Gespräch, die festhält, welche Punkte vorkommen sollen. Im Vertrieb oft Gesprächsskript genannt.
Gesprächsleitfaden erklärt
Ein Gesprächsleitfaden ordnet ein Gespräch vor. Er nennt die Punkte, Fragen und Ziele, die vorkommen sollen. Er dient als Denkgerüst, nicht als Text zum Auswendiglernen. Wer den Wortlaut abliest, verliert leicht das Gegenüber aus dem Blick.
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