Das Wichtigste in Kürze
Übereinstimmung von Worten, Stimme und Auftreten. Sie meinen, was Sie sagen, und man sieht es Ihnen an.
Kongruenz erklärt
Kongruent ist, wer mit Worten und Verhalten dasselbe ausdrückt. Sagt ein Verkäufer, er habe Zeit, und sieht dabei auf die Uhr, fehlt die Kongruenz.
Im Gespräch wirkt fehlende Kongruenz stärker als jedes Argument. Das Gegenüber verlässt sich dann auf das, was es sieht.
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Fachbeiträge zum Begriff
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