Das Wichtigste in Kürze
Eine Zahl, die einen Sachverhalt messbar macht, etwa Umsatz je Kunde oder Dauer bis zum Angebot. Englisch KPI.
Kennzahl erklärt
Eine Kennzahl verdichtet einen Vorgang auf eine Zahl. Sie macht Ziele überprüfbar und Entwicklungen vergleichbar.
Im Verkauf einigen sich Anbieter und Kunde am besten früh, woran der Erfolg gemessen wird. Diese Kennzahlen gehören schriftlich in die Bestätigung.
Englisch heißen sie Key Performance Indicators, kurz KPI.
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