Das Wichtigste in Kürze
Gesprächstechnik: den anderen ausreden lassen, nachfragen und das Gehörte in eigenen Worten zusammenfassen, bevor man antwortet.
Aktives Zuhören erklärt
Aktives Zuhören heißt, dem Gegenüber die volle Aufmerksamkeit zu geben. Sie lassen den anderen ausreden und unterbrechen nicht. Danach fassen Sie in eigenen Worten zusammen, was Sie verstanden haben. Erst dann antworten Sie in der Sache. So merkt der andere, dass sein Anliegen angekommen ist. Missverständnisse fallen früh auf und lassen sich sofort klären.
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