Das Wichtigste in Kürze
Die oft zitierte Aufteilung 55 % Körpersprache, 38 % Stimme, 7 % Worte. Sie gilt nur für einen engen Versuchsaufbau, nicht für Gespräche allgemein.
Mehrabian-Regel erklärt
Die Zahlen stammen aus zwei Studien von Albert Mehrabian aus dem Jahr 1967. Untersucht wurden einzelne Wörter, gesprochen in verschiedenen Tonlagen. Gemessen wurde, wie Zuhörer die Haltung des Sprechers deuten. Und zwar nur dann, wenn Wort und Ton nicht zusammenpassen.
Mehrabian selbst hat betont, dass die Zahlen nicht für Kommunikation allgemein gelten. In vielen Verkaufsschulungen werden sie trotzdem so verwendet.
Richtig bleibt der Kern: Passen Worte und Auftreten nicht zusammen, glaubt das Gegenüber dem Auftreten.
Quellen
- Albert Mehrabian, Morton Wiener: Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology 6 (1), 1967. https://doi.org/10.1037/h0024532
- Albert Mehrabian, Susan R. Ferris: Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of Consulting Psychology 31 (3), 1967. https://doi.org/10.1037/h0024648
- Mehrabians eigener Hinweis (Archivfassung): https://web.archive.org/web/20211016132953/http://www.kaaj.com/psych/smorder.html
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