Das Wichtigste in Kürze
Kennzahl zur Weiterempfehlung. Kunden beantworten auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich sie Sie empfehlen.
Net Promoter Score erklärt
Die Kennzahl geht auf Fred Reichheld zurück, veröffentlicht 2003 in der Harvard Business Review. Wer 9 oder 10 gibt, gilt als Förderer. Wer 0 bis 6 gibt, als Kritiker. Der Wert ergibt sich aus dem Anteil der Förderer minus dem Anteil der Kritiker.
Für kleine Betriebe genügt oft die eine Frage, ohne Messsystem.
Quellen
- Frederick F. Reichheld: The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, Dezember 2003. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
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