Das Wichtigste in Kürze
Kontaktdaten sichern Sie in einer eigenen Datenbank, denn Kontakte auf fremden Plattformen sind nur geliehen. Die Plattform bestimmt Regeln und Zugang und kann ein Konto jederzeit sperren. Legen Sie eine eigene Kontaktliste an und füllen Sie sie aus jedem Kanal.
Eine Werbeagentur hat nie daran gedacht, ihre Kontaktdaten zu sichern. Ihre Kunden gewinnt sie seit Jahren über ein einziges Netzwerk. Dort laufen Anfragen, Gespräche und Empfehlungen.
Eines Morgens ist das Firmenkonto gesperrt. Die Kontakte von Jahren sind nicht mehr erreichbar. Eine Adressliste außerhalb des Netzwerks gibt es nicht.
Warum Plattformen kein Besitz sind
Ein Profil in sozialen Medien gehört nicht Ihnen. Die Plattform bestimmt Regeln, Reichweite und Zugang. Sie kann ihre Bedingungen jederzeit ändern. Wer nur auf einem Kanal arbeitet, trägt dieses Risiko allein. Viele merken das erst, wenn der Zugang fehlt.
Haben Sie Fragen zur Sicherung von Kontaktdaten?
Sie schildern Ihren Fall zur Sicherung von Kontaktdaten und erfahren, welcher Schritt jetzt der richtige ist.
Was ein einzelner Kanal kostet
Ändert sich die Verbreitung, bleiben Anfragen und Umsatz aus. Ein Ausfall oder eine Sperre trifft Sie ohne Vorwarnung.
Dazu kommen leisere Schäden. Kunden, die andere Kanäle nutzen, erreichen Sie gar nicht. Wer denselben Inhalt immer wieder zeigt, langweilt sein Publikum. Und auf neue Entwicklungen im Markt reagieren Sie langsamer.
Die Lösung: Kontakte im eigenen Haus
Sichern Sie die Kontaktdaten aus jedem Kanal in Ihrer eigenen Datenbank. Das gilt vor allem für E-Mail-Adressen. Sie liegen auf Ihrem eigenen Server oder Rechner, nicht beim Anbieter. Ein CRM-System oder eine gepflegte Tabelle reicht für den Anfang. Damit erreichen Sie Ihre Kunden auch dann, wenn ein Kanal wegfällt.
Die Plattformen bleiben wichtig. Sie dienen als Zubringer. Dort lernen Menschen Sie kennen. In Ihrer Datenbank bleibt der Kontakt erhalten. Von dort aus erreichen Sie ihn per E-Mail, Brief oder Telefon.
Haben Sie Fragen zur Sicherung von Kontaktdaten?
Sie schildern Ihren Fall zur Sicherung von Kontaktdaten und erfahren, welcher Schritt jetzt der richtige ist.
So setzen Sie es um
- Führen Sie jeden Kanal auf, über den Kunden Sie heute erreichen.
- Bieten Sie dort einen Grund, die E-Mail-Adresse zu hinterlassen.
- Übertragen Sie neue Kontakte regelmäßig in Ihre Datenbank.
- Holen Sie die Einwilligung für Nachrichten nachweisbar ein.
- Prüfen Sie jährlich, ob ein weiterer Kanal hinzukommt.
Kontaktdaten sind personenbezogene Daten. Speichern Sie deshalb nur, wofür eine Einwilligung oder ein Vertrag besteht. Eine Steuerkanzlei sammelt so Anmeldungen zu ihrem Newsletter über Webseite, Netzwerk und Vorträge. Fällt ein Weg weg, bleibt der Verteiler.
Häufige Fragen zu Kontaktdaten
Warum speichern Sie Kontakte nicht nur auf Plattformen? Weil die Plattform den Zugang jederzeit ändern oder sperren kann. Eigene Daten bleiben erreichbar, egal was der Anbieter entscheidet.
Wo speichert ein kleiner Betrieb Kundenkontakte am besten? In einer eigenen Datenbank, etwa einem CRM-System. Für den Anfang genügt eine sauber gepflegte Tabelle mit klaren Feldern.
Wie viele Marketingkanäle braucht ein Betrieb? Mehr als einen, damit ein Ausfall nicht alles stoppt. Wichtiger als die Zahl ist, dass jeder Kanal Kontakte in Ihre Datenbank liefert.
Fazit zur Datensicherung
Kontakte auf fremden Plattformen sind nur geliehen. Erst in Ihrer eigenen Datenbank gehören sie zu Ihrem Betrieb. Legen Sie diese Woche eine eigene Kontaktliste an und füllen Sie sie aus jedem Kanal.
Herzliche Grüße
Ihr Dominik Eller
Hinweis
Die Beispiele sind Praxisbeispiele und beschreiben kein bestimmtes Unternehmen. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.
