Das Wichtigste in Kürze
Geplante Maßnahmen, um Kunden zurückzugewinnen, die nicht mehr kaufen oder gekündigt haben.
Kundenrückgewinnung erklärt
Kundenrückgewinnung beginnt mit der Frage, warum ein Kunde gegangen ist. Danach folgt ein persönlicher Kontakt, oft ein Anruf oder ein Brief. Ziel ist zuerst das Gespräch, nicht sofort der nächste Auftrag.
Ehemalige Kunden kennen Ihre Arbeit bereits. Deshalb ist ihre Rückgewinnung oft leichter als die Gewinnung Fremder.
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Fachbeiträge zum Begriff
- Inaktive Kunden: Wer kauft nicht mehr?
- Kundenverlust: Die Reaktion entscheidet
- Loyalty-E-Mail: Aus Kunden Stammkunden machen
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