Das Wichtigste in Kürze
Vergleich der eigenen Zahlen mit denselben Zahlen des Vorjahres, um Entwicklungen im Betrieb sichtbar zu machen.
Vorjahresvergleich erklärt
Beim Vorjahresvergleich stellen Sie Ihre aktuellen Zahlen denen des Vorjahres gegenüber. Der Maßstab ist der eigene Betrieb, nicht der Wettbewerb.
Wenige Zahlen genügen, etwa betreute Einheiten oder Antwortzeiten. Wichtig ist, jedes Jahr dieselben Zahlen gleich zu erheben.
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