Das Wichtigste in Kürze
Personalentwicklung gehört in die Kalkulation, denn sie ist ein Betriebsmittel, kein Luxus. Ohne sie bleibt der Betrieb stehen, während der Markt weitergeht. Schreiben Sie je Mitarbeiter einen Satz, was er in zwei Jahren können muss.
Ihre Leute erledigen ihre Arbeit ordentlich. Seit drei Jahren erledigen sie sie genau wie am ersten Tag. Sie fragen sich, warum nichts besser wird.
Die verbreitete Antwort heißt Fortbildung. Ein Tag im Hotel, ein Ordner, ein Zertifikat. Diese Antwort greift zu kurz. Ein Seminar ohne Ziel verpufft in einer Woche. Der Ordner steht danach im Regal.
Was ausbleibende Entwicklung kostet
Entwicklung gilt als Luxus. Sie wird gestrichen, sobald es eng wird. Genau darin liegt der Irrtum. Ein Betrieb ohne Entwicklung wird nicht schlechter.
Er bleibt stehen. Der Markt bleibt nicht stehen. Ihre Wettbewerber ebenso wenig. Und Ihre besten Leute bleiben nur, solange sie besser werden.
Der Preis erscheint nie als Rechnung. Er erscheint als Mandat, das ein anderer bekommt.
Den Abstand konkret benennen
Personalentwicklung beginnt nicht beim Angebot. Sie beginnt bei einem benannten Abstand. Schreiben Sie auf, was Ihr Haus heute kann. Daneben steht, was es in zwei Jahren können muss. Der Abstand dazwischen ist Ihr Programm.
Halten Sie ihn konkret:
- eine Versammlung mit hundert Eigentümern ruhig führen,
- eine Abrechnung ohne Rückfragen erstellen,
- ein schwieriges Gespräch mit einem Beirat führen,
- einen Bestand in vier Wochen sauber übernehmen.
Ein Satz je Mitarbeiter genügt für den Anfang. Daneben gehört ein Datum. Ohne Datum bleibt Entwicklung eine Absichtserklärung. Erst nach dieser Kompetenzanalyse suchen Sie ein Angebot.
Haben Sie Fragen zur Entwicklung Ihrer Mitarbeiter?
Sie schildern Ihren Fall zur Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und erfahren, welcher Schritt jetzt der richtige ist.
Ein fremdes Urteil einholen
Den eigenen Abstand sehen Sie nur zur Hälfte. Das ist normal. Fragen Sie einen Kunden nach dem ersten Ärger im Jahr. Fragen Sie einen Mitarbeiter, was ihn im Alltag am meisten aufhält. Fragen Sie einen Kollegen aus einem anderen Haus.
Stellen Sie die Frage eng. Nicht, ob alles in Ordnung ist. Sondern, was zuletzt zu lange gedauert hat.
Fragen Sie auch die Leute, die gekündigt haben. Ein Austrittsgespräch nach dem letzten Arbeitstag bringt mehr als jede Umfrage. Diese Menschen haben nichts mehr zu verlieren. Deshalb antworten sie genau.
Gesprächsführung ist Fachkunde
Fachwissen allein trägt nicht weit genug. Ein Sachbearbeiter kennt jede Vorschrift. In der Versammlung verliert er trotzdem den Raum. Der Mangel liegt in der Gesprächsführung.
Das gilt vielerorts als Soft Skill. In Ihrem Geschäft ist es harte Fachkunde. Ruhe in einem Streit ist eine Fertigkeit. Eine klare Frage im richtigen Moment auch.
Beides lässt sich üben. Beides entscheidet über Mandate.
Dasselbe gilt für das Schreiben. Ein unklarer Satz an dreihundert Eigentümer erzeugt vierzig Rückrufe. Verständliches Schreiben ist eine Frage der Arbeitsbelastung.
Anwendung vor der Fortbildung
Wissen ohne Anwendung zerfällt in Tagen. Setzen Sie deshalb den Anwendungsfall vor die Fortbildung. Wer Gesprächsführung lernt, führt danach die nächste Versammlung. Wer die Abrechnung lernt, übernimmt danach zwei Objekte. Der Termin dafür steht vor der Anmeldung fest.
Lassen Sie sich im Team kurz berichten. Was war brauchbar? Was ändern wir ab Montag? Wer zwei Wochen wartet, hat das Seminar verloren. Dieser Lerntransfer ist der eigentliche Ertrag.
Rechnen Sie mit einer schlechteren Woche danach. Neue Verfahren sind zuerst langsamer als alte. Wer diesen Einbruch nicht einplant, bricht am dritten Tag ab.
Haben Sie Fragen zur Entwicklung Ihrer Mitarbeiter?
Sie schildern Ihren Fall zur Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und erfahren, welcher Schritt jetzt der richtige ist.
Der Inhaber als Maßstab
Ein Betrieb wächst selten über seinen Inhaber hinaus. Ihre Leute sehen genau, ob Sie lernen und Kritik annehmen. Sie sehen, wie Sie auf Fehler reagieren.
Ein Betrieb, der Fehler bestraft, meldet keine mehr. Er lernt nichts, weil er nichts erfährt. Sie sehen auch, ob Sie eine Schulung streichen, wenn es eng wird.
Entwicklung ist eine feste Größe wie die Buchhaltung. Ein Termin, ein Verantwortlicher, eine Frist, ein kurzer Bericht. Dazu ein fester Betrag im Jahr. Ein Betrag ohne Plan verfällt. Ein Plan ohne Betrag bleibt ein Wunsch.
Zwei Tage, ein Mandat
Eine Verwaltung mit dreizehn Mitarbeitern verliert ein Mandat. Der Grund liegt in einer Versammlung im Frühjahr. Zwei Eigentümer streiten über eine Fassade. Der Sachbearbeiter antwortet fachlich richtig und im falschen Ton.
Er unterbricht, wo er zuhören muss. Die Sitzung dauert über zwei Stunden. Die Abstimmung scheitert. Vier Wochen später schreibt die Gemeinschaft die Verwaltung aus.
Ein Jahr zuvor hatte er um eine Schulung gebeten. Gesprächsführung in schwierigen Versammlungen, zwei Tage. Der Inhaber verschob sie auf ruhigere Zeiten.
Die kamen nicht. Das verlorene Mandat kostet ein Vielfaches. Und es kostet jedes Jahr erneut.
Fazit zur Personalentwicklung
Personalentwicklung ist kein Luxus. Sie ist ein Betriebsmittel. Sie beginnt mit einem benannten Abstand und endet mit veränderter Arbeitsweise. Ohne sie bleibt Ihr Betrieb stehen, während der Markt weitergeht.
Schreiben Sie diese Woche je Mitarbeiter einen Satz: Was muss er in zwei Jahren können?
Herzliche Grüße
Ihr Dominik Eller
Hinweis
Das Beispiel ist ein Praxisbeispiel und beschreibt kein bestimmtes Unternehmen.
